Они опоздали на чартерный рейс в Таиланд и тут же купили билеты на регулярный рейс.
Дело в том, что в Таиланде есть очень важное правило, о котором мало, кто знает:
Если вы летите регулярным рейсом, то улететь обратно вы должны регулярным рейсом.
А если прилетели чартером - вернуться можно только чартером той же авиакомпании.
Если бы наши туристы полетели по тем билетам на регулярный рейс, которые они в панике купили, то на обратный чартер их бы просто не посадили.
И это еще не все...
В момент, когда они не явились на первый рейс, на свой вылет, авиакомпания фиксирует "no show" - это автоматический статус. Раз человек не вылетел, для авиакомпании это обозначает, что он и не полетит и не воспользуется обратными билетами. Номер в отеле по правилам тоже аннулируется в течение 24 часов в случае не заезда туристов.
Как мы спасли эту ситуацию:
✔️ Мы нашли туристам ближайший чартер той же авиакомпании, которой они должны были вернуться и пересадили туристов на него.
✔️ Восстановили им обратные места
✔️ Убедились, что отель не аннулировал номер и ждет наших туристов.
Туристы прилетели чуть позже, но их встретил трансфер, их заселили, их вернули домой их рейсом.
Минимально они переплатили за тот рейс, на котором они вылететь не смогли.
В туризме очень много нюансов и особенно сейчас - законодательство и правила меняются каждый день. Вроде бы вы делаете логичные вещи, но зачастую вам не очевидно, какие у этих действий последствия.
В любой непонятной ситуации сначала нужно позвонить надежному турагенту и только потом принимать решение, что делать дальше.
Напишите нам в Max или Telegram- позаботимся о вас от подбора тура до возвращения домой.