5 рабочих способов бесплатно апгрейдить номер в отеле
Не многие знают, что есть способы повысить категорию своего номера в отеле и получить другие приятные комплименты совершенно бесплатно.
Ниже я подробно рассказала об этих возможностях. И даже дала готовые шаблоны фраз, которые можно использовать при заселении для получения апгрейда.
Ниже я подробно рассказала об этих возможностях. И даже дала готовые шаблоны фраз, которые можно использовать при заселении для получения апгрейда.
Подписывайтесь на мой канал, где я даю полезные и, главное, рабочие советы для выгодных и интересных путешествий.
Способ первый
С очень большой вероятностью можно рассчитывать на апгрейд, если во время или рядом с датами вашей поездки произошло или произойдет значимое событие - день рождения, годовщина свадьбы или медовый месяц. Отели очень трепетно относятся к таким ситуациям, и всегда, при наличии свободных номеров, стараются радовать своих гостей.
Зачастую, в такой ситуации, отель старается радовать своих гостей еще и комплиментами. Это может быть украшение номера, праздничный ужин, бесплатные спа-процедуры и др.
☝️ Что нужно сделать:
Проинформируйте при заезде о важном для вас событии и вежливо попросите о возможности апгрейда. Приготовьте документы, где событие зафиксировано — паспорт, свидетельство о браке и т.п.
✔️ Если работаете с турагентом:
Попросите вашего агента оставить комментарии при бронировании или написать письмо в отель с информацией о вашем событии. При раннем извещении отель сможет заранее запланировать номер под вас, а не ориентироваться на фактическое наличие.
Зачастую, в такой ситуации, отель старается радовать своих гостей еще и комплиментами. Это может быть украшение номера, праздничный ужин, бесплатные спа-процедуры и др.
☝️ Что нужно сделать:
Проинформируйте при заезде о важном для вас событии и вежливо попросите о возможности апгрейда. Приготовьте документы, где событие зафиксировано — паспорт, свидетельство о браке и т.п.
✔️ Если работаете с турагентом:
Попросите вашего агента оставить комментарии при бронировании или написать письмо в отель с информацией о вашем событии. При раннем извещении отель сможет заранее запланировать номер под вас, а не ориентироваться на фактическое наличие.
Способ второй
Некоторые крупные отельные бренды начисляют своим гостям баллы за каждое проживание с возможностью обменивать их в дальнейшем на апгрейд номера. Таким образом отели заинтересовывают своих гостей возвращаться к ним снова и снова. Они ведут базу своих клиентов и практикуют индивидуальный подход.
☝️ Что нужно сделать:
Узнайте на сайте отеля или на ресепшене при заселении о наличии у отеля программы лояльности и станьте ее участником. А если вы уже останавливались в этом месте, скажите об этом при оформлении номера. Расскажите о своих позитивных впечатлениях от предыдущей поездки. Дайте знать, что счастливы были бы пожить хотя бы несколько дней в номере повышенной категории.
✔️ Если работаете с турагентом:
Попросите своего агента рассказать о его опыте по апгрейду номеров по программе лояльности, а также об отелях, которые максимально клиентоориентированы. После выбора отеля хороший турагент обязательно известит отель о том, что клиент выбрал его не впервый раз и попросит сделать апгрейд при наличии свободных номеров.
☝️ Что нужно сделать:
Узнайте на сайте отеля или на ресепшене при заселении о наличии у отеля программы лояльности и станьте ее участником. А если вы уже останавливались в этом месте, скажите об этом при оформлении номера. Расскажите о своих позитивных впечатлениях от предыдущей поездки. Дайте знать, что счастливы были бы пожить хотя бы несколько дней в номере повышенной категории.
✔️ Если работаете с турагентом:
Попросите своего агента рассказать о его опыте по апгрейду номеров по программе лояльности, а также об отелях, которые максимально клиентоориентированы. После выбора отеля хороший турагент обязательно известит отель о том, что клиент выбрал его не впервый раз и попросит сделать апгрейд при наличии свободных номеров.
Способ третий
Вероятность апгрейда возрастает при послеобеденном заселении, так как у администрации отеля есть более четкое понимание по наличию свободных мест. Это не значит, что при раннем заселении апгрейд невозможен. Всегда вежливо обращайтесь с просьбой об апгрейде на ресепшене отеля - не упускайте эту возможность.
☝️ Что нужно сделать:
При заселении вежливо спросить на ресепшене о возможности апгрейда вашего номера. Вежливость и ненавязчивость - главное правило. Обязательно сделайте несколько значимых комплиментов отелю.
✔️ Если работаете с турагентом:
Опытный турагент всегда делает все возможное, чтобы обеспечить апгрейд своим туристам - договаривается с представителями отеля, лично звонит или пишет официальное письмо, использует другие доступные каналы. Зачастую в отелях хорошо знают агентства, менеджеры которых часто ездят на инспекционные мероприятия. И с удовольствием идут им навстречу.
☝️ Что нужно сделать:
При заселении вежливо спросить на ресепшене о возможности апгрейда вашего номера. Вежливость и ненавязчивость - главное правило. Обязательно сделайте несколько значимых комплиментов отелю.
✔️ Если работаете с турагентом:
Опытный турагент всегда делает все возможное, чтобы обеспечить апгрейд своим туристам - договаривается с представителями отеля, лично звонит или пишет официальное письмо, использует другие доступные каналы. Зачастую в отелях хорошо знают агентства, менеджеры которых часто ездят на инспекционные мероприятия. И с удовольствием идут им навстречу.
Способ четвертый
Почти всегда можно рассчитывать на апгрейд при заселении, если едете в низкий сезон. В Турцию зимой или ранней весной, в Таиланд летом, в Египет в декабре или январе и т.п. В такие периоды отели заполняются не на полную мощность и легко смогут найти для вас свободный номер повышенной категории. Многое будет зависеть от вашей инициативы, вежливости и настойчивости.
☝️ Что нужно сделать:
Обратиться на ресепшен с вежливой просьбой об апгрейде.
✔️ Если работаете с турагентом:
Попросите агента заранее узнать о возможности апгрейда и попросить об этом отель официальном письме.
☝️ Что нужно сделать:
Обратиться на ресепшен с вежливой просьбой об апгрейде.
✔️ Если работаете с турагентом:
Попросите агента заранее узнать о возможности апгрейда и попросить об этом отель официальном письме.
Способ пятый
Небольшие или новые отели часто более охотно идут навстречу клиентам в вопросе апгрейда. Оно и понятно - у них есть огромное желание заработать хорошую репутацию и набрать хорошие рейтинги.
☝️ Что нужно сделать:
Расскажите на ресепшене, кто вам посоветовал этот отель и почему, а также о своих ожиданиях достойного уровня сервиса. Намекните, что были бы рады по возможности испытать впечатления от номера повышенной категории.
✔️ Если работаете с турагентом:
Поинтересуйтесь, какие новые отели открылись или открываются в этом сезоне. Налажены ли у агента связи с их представителями. Попросите позаботиться об апгрейде вашего номера.
☝️ Что нужно сделать:
Расскажите на ресепшене, кто вам посоветовал этот отель и почему, а также о своих ожиданиях достойного уровня сервиса. Намекните, что были бы рады по возможности испытать впечатления от номера повышенной категории.
✔️ Если работаете с турагентом:
Поинтересуйтесь, какие новые отели открылись или открываются в этом сезоне. Налажены ли у агента связи с их представителями. Попросите позаботиться об апгрейде вашего номера.
Основные правила общения и шаблоны рабочих фраз
Будьте вежливы и улыбайтесь. Можно использовать фразы типа:
“Мы очень рады быть у вас в гостях. Скажите, пожалуйста, есть ли возможность бесплатно улучшить номер”
“Мы приехали к вам отметить годовщину. Нам было бы приятно сделать это в более комфортных условиях. Возможно ли улучшение номера?”
“Мы остановимся у вас на 10 дней. Если есть возможность апгрейда - будем очень благодарны.”
“Мы будем очень признательны, если вдруг найдется свободный номер с видом на море”
Используйте информативные фразы:
📎 Чтобы обозначить важное для вас событие.
📎 Чтобы выразить свое восхищение какими-то конкретными моментами - дизайном, сервисом, ресторанами…
📎 Чтобы рассказать о вашем уже втором или третьем визите в этот отель и т.п.
Будьте гибкими. Не настаивайте на немедленном апгрейде. Выразите готовность подождать 2-3 дня, если в данный момент нет свободных номеров.
📎 Чтобы обозначить важное для вас событие.
📎 Чтобы выразить свое восхищение какими-то конкретными моментами - дизайном, сервисом, ресторанами…
📎 Чтобы рассказать о вашем уже втором или третьем визите в этот отель и т.п.
Будьте гибкими. Не настаивайте на немедленном апгрейде. Выразите готовность подождать 2-3 дня, если в данный момент нет свободных номеров.
И помните, что, когда вы работаете с опытным турагентом, он не только заранее узнает для вас о возможностях апгрейда номера или питания в отеле. Но и сделает максимум возможного для того, чтобы ваше размещение было выгодным и комфортным.
✍️ Расскажите в комментариях о вашем опыте апгрейда номера. Когда удавалось это сделать, а когда нет. Делитесь своим опытом для ради будущих счастливых путешествий!